Ausgenommen sind hier die Besitzer einer Flatrate oder diejenigen, die mit einem Anteil von mindestens 20 Prozent ihr Firmen- bzw. Diensthandy nutzen.

Des Weiteren war eine deutliche Tendenz zu erkennen, dass Mobilfunkteilnehmer höheren Alters und mit niedrigerem Einkommen unwissender sind. Über 70 Prozent der über 50-Jährigen finden sich in dem Wirrwarr der Preise nicht mehr zurecht. Bei den über 60-jährigen sind es sogar 80 Prozent. Zudem kennen Frauen die Preise ihrer Mobilfunkanbieter eher als Männer.

Weiterhin ergab die Umfrage, dass die Informationsflut über die Preise für viele Handynutzer zu gewaltig ist. "Die meisten Unternehmen setzen nach wie vor - abgesehen von Informationsgesprächen bei Vertragsabschluss vor Ort - auf klassische Informationskanäle: allen voran auf TV-Werbung und Postwurfsendungen, aber wenig auf direkte Ansprache des Verbrauchers", sagt Jens Krüger, Director Consumer & Retail bei TNS Infratest.

Nach der Studie legt mehr als ein Drittel der Befragten Wert auf eine individuelle Beratung. Die jüngeren Kunden hingegen reagieren positiv auf Werbe-SMS und Online-Werbung. Daher kommt es sehr auf die richtige Ansprache der Zielgruppe auf dem richtigen Kanal an.

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