Das Spannendste beim neuen HTC Hero steckt im Gehäuse. So kommt im Smartphone die neu entwickelte Benutzeroberfläche "Sense" zum Einsatz, die laut Hersteller HTC ein völlig neuartiges Nutzungserlebnis verspricht. Wie bei Apples iPhone können Nutzer ihr Smartphone individualisieren und einzelne Apps für beispielsweise Wettervorhersagen direkt auf dem Homescreen des HTC Hero abspeichern. Neu ist nun, dass Nutzer auch verschiedene grafische Nutzeroberflächen anlegen können. So lassen sich beispielsweise für Job, Familie und Freizeit jeweils verschiedene virtuelle Desktops anlegen und passende Anwendungen abspeichern.

Sense soll in allen zukünftigen Smartphones von HTC verwendet werden und setzt damit die bisherige "TouchFlo" Oberfläche ab. Mit der neuen GUI will sich der Hersteller von anderen Herstellern abheben, die die Standard Oberfläche von Android oder Windows Mobile nutzen.

Optisch erinnert das HTC Hero stark an das Google-Handy G1, das T-Mobile seit Februar 2009 im Angebot hat. Wie sein Vorgänger verfügt auch das HTC über die charakteristische Krümmung am unteren Gehäuserand, die ein besonders bequemes Telefonieren ermöglichen soll. Im Gegensatz zum G1 allerdings fehlt beim HTC Hero die aufklappbare QWERTZ-Tastatur. Bereits der G1-Nachfolger HTC Magic war lediglich mit einem Touchscreen ausgestattet.

Das HTC Hero selbst bietet ein 3,2-Zoll-Touchscreen-Display (Auflösung: 320 x 480 Pixel), das Nutzer über die bereits von Apple bekannte Multitouch-Technik mit zwei Fingern gleichzeitig steuern können. Weitere Features sind eine 5-Megapixel-Kamera und ein GPS-Empfänger. Das HTC Hero unterstützt zudem sowohl HSDPA bzw. HSUPA als auch WLAN.

Das Handy wird in den Farben dunkelbraun und weiß/silber erscheinen. Das Gehäuse der weißen Variante soll sogar eine Teflon-Beschichtung bieten, um Schmutz abzuwehren. Hierzulande gibt es das HTC Hero ab Mitte Juli bei T-Mobile und E-Plus (wenn auch unter der gebrandeten Bezeichnung "G2 Touch").