Was viele Verbraucher bereits geahnt haben, bestätigt nun eine aktuelle Studie: In Fachgeschäften der Mobilfunkprovider werden Kunden vielfach falsch beraten. Zu diesem ernüchternden Fazit kommt nun eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Untersucht wurde dafür der Kundenservice in 90 bundesdeutschen Filialen von sechs großen Mobilfunkmarken wie Vodafone oder E-Plus. Dabei hatten sich die Testpersonen für die Beratungsgespräche jeweils ein fiktives Kundenprofil ausgedacht, zu dem das Fachpersonal im Geschäft vor Ort ihnen dann den passenden Mobilfunktarif aus ihrem Angebot empfehlen sollte.

Jede zweite Tarif-Empfehlung passt nicht zum Telefonie-Verhalten

Das Ergebnis ist erschreckend: Bei jedem zweiten Testgespräch wurden beispielsweise die Vor- und Nachteile eins empfohlenen Handy-Tarifs nicht ausreichend erläutert. Dazu hat das Fachpersonal aus den Mobilfunkshops häufig nicht einmal nachgefragt, wie viel und in welche Handy-Netze die Testpersonen denn vorzugsweise telefonieren. Kein Wunder also, dass unterm Strich lediglich jeder zweite der empfohlenen Handy-Tarife überhaupt zum Telefonie-Verhalten der Tester gepasst hat.

Natürlich kann eine Recherche im Internet eine persönliche Beratung vor Ort nicht gleichwertig ersetzen, wenn das Fachpersonal entsprechend geschult und aufmerksam ist. Da dies aber leider in vielen Fällen nicht der Fall ist, wird es für Konsumenten künftig noch wichtiger, vor einem Tarif-Wechsel im Internet nach einem passenden Angebot zu suchen und sich in alle Ruhe mit den Vor- und Nachteilen eines Mobilfunkangebots auseinanderzusetzen. Die Redaktion von Handy.com wird daher auch künftig neue Tarife genau unter die Lupe nehmen und beispielsweise vor versteckten Kostenfallen warnen. Unsere Tarifübersichten zeigen zudem auf einen Blick, wieviel SMS und Gesprächsminuten beispielsweise bei den zahlreichen deutschen Prepaid-Providern kosten und wo es aktuell am meisten Startguthaben gibt.

Handy.com bietet Prepaid-Übersicht & verlässliche Tarif-Empfehlungen

Natürlich können auch wir nicht jeden Tarif vorab auf seine Praxistauglichkeit testen und vertrauen daher in einem ersten Schritt immer auf die Angaben, die Mobilfunkanbieter offiziell gegenüber den Medien machen. Wir zögern aber nicht, unsere Meldungen entsprechend zu korrigieren, wenn es nötig ist. Der Tarif 7win beispielsweise bot beim Marktstart im ersten Moment durchaus ein interessantes Preis-Leistungs-Verhältnis. Nachdem der Einheitspreis aber erhöht wurde und im Netz vor einem „unseriösen Anbieter“ gewarnt wurde, haben auch wir reagiert und auf diese Meldungen entsprechend hingewiesen. Schließlich soll sich Handy.com als kompetente Anlaufstelle für Verbraucher etablieren, die einen empfehlenswerten Handy-Tarif oder ein leistungsfähiges Smartphone suchen.

Zu unserer Arbeit gehört daher auch, auf spannende Schnäppchen aufmerksam zu machen. Die neue „Laptop-Flat 2“ für Geschäftskunden von o2 etwa bietet für weniger Geld mehr Inklusiv-Volumen als der vergleichbare Privatkundentarif. Wer also selbstständig tätig ist und sich für einen der beiden Daten-Tarife entscheiden kann, fährt mit der Business-Variante besser.