Der Münchener Mobilfunkprovider o2 wartet nun mit einer Neuerung auf, die nicht allen Handy-Nutzern auf Anhieb gefallen dürfte. So wird ab Mai die Service-Hotline für Neukunden kostenpflichtig. Das hat das Mobilfunkunternehmen gegenüber dem Internet-Portal „Teltarif.de“ bestätigt. Zur Erinnerung: Vertragskunden können die Hotline über die Rufnummer 0179-55 222 bislang kostenlos erreichen, wenn sie von ihrem Mobiltelefon aus bei o2 anrufen.

Pro Anruf fallen künftig 30 Cent an

Auch Prepaid-Kunden müssen sich umstellen. Schließlich konnten auch Nutzer mit Prepaid-Vertrag bislang von ihrem Handy aus kostenlos die Service-Rufnummer 0179-55 282 anrufen. In Zukunft aber sollen auch Prepaid-Kunden – genauso wie Vertragskunden – pro Anruf bei der o2-Hotline eine Pauschale von 30 Cent zahlen. Dafür aber verspricht der Mobilfunkprovider, dass kein Anrufer länger als zwei Minuten auf einen Service-Mitarbeiter warten muss. Wenn dieser Fall doch einmal eintreten sollte, werden daher Kunden die Gebühren für den Anruf bei der Hotline von o2 erstattet.

Unter dem Strich kann man also kaum sagen, dass o2 mit der gebührenpflichtigen Hotline nun seinen Kunden-Service verschlechtert. Natürlich ist es zunächst einmal immer ärgerlich, für eine bislang kostenlose Leistung auf einmal Geld bezahlen zu müssen. Wenn der Mobilfunkprovider aber sein Versprechen hält und alle Anrufer innerhalb von zwei Minuten abfertigt, dürfte Kunden von o2 durchaus geholfen sein. Schließlich kommt es in Stoßzeiten immer wieder vor, dass Verbraucher deutlich länger als zwei Minuten darauf warten müssen, dass ihr Anruf entgegen genommen wird.

Bestandskunden telefonieren weiter kostenlos

Viele Verbraucher nehmen daher wohl gern die 30 Cent Servicegebühr in Kauf, wenn sie dafür im Gegenzug schnell mit einem Mitarbeiter des Kundencenters sprechen können. Bestandskunden von o2 können zudem die Service-Hotline weiterhin kostenlos anrufen: wenn auch über eine zusätzliche Rufnummer, über die Bestandskunden demnächst informiert werden. Es sieht allerdings danach aus, dass Bestandskunden bei der kostenlosen Hotline künftig mit deutlich längeren Wartezeiten rechnen müssen. Schließlich behandelt o2 ab Mai ja bevorzugt solche Anrufer, die für die Service-Hotline zahlen und daher innerhalb von maximal zwei Minuten von einem Mitarbeiter kontaktiert werden müssen. Gut möglich also, dass künftig auch Bestandskunden freiwillig 30 Cent für die Hotline zahlen.